Onze antwoorden op de meestgestelde vragen
Waar kan ik terecht met vragen over een product?
Voor vragen en advies over onze producten kun je terecht bij een verkooppunt. Via onze winkelzoeker vind je eenvoudig een verkooppunt bij jou in de buurt. Algemene vragen kun je ook stellen via ons contactformulier op woondecoratiesale.com.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Hebben wij het gewenste product op voorraad? Dan kun je het product in het digitale winkelmandje plaatsen én bestellen. Je kunt de gewenste producten bestellen als gast, of door een account aan te maken. Als je de bestelling plaatst met je account gaat dit nog sneller, omdat je gegevens al in je account zijn opgeslagen.
Moet ik een account aanmaken?
Je kan onze website gebruiken zonder een account aan te maken. Ook kan je een bestelling doen als gast. Je dient dan echter wel al je gegevens steeds opnieuw in te vullen. Als je een account aanmaakt, onthouden wij je gegevens en hoef je deze niet opnieuw in te vullen als je een nieuwe bestelling plaatst.
Wat zijn de bezorgkosten?
Pakketpost:
Voor bestellingen tot een bepaald bedrag rekenen wij bezorgkosten. Voor bestellingen boven een bepaald bedrag doen we jou de bezorgkosten cadeau.
Drempellevering:
Jouw bestelling wordt door 2 bezorgers tot aan de 1e voordeur bezorgd. Je kiest zelf je bezorgmoment. De kosten voor drempellevering zijn afhankelijk van je bestelling. Maar ook hier geldt: voor bestellingen boven een bepaald bedrag doen we jou de bezorgkosten cadeau.
Wat moet ik doen om mijn product te retourneren?
Heb je je product online gekocht?
Meld je retour aan via het online aanmeldformulier op onze website:
- Zoek je bestelling (gebruik je e-mailadres, ordernummer en orderdatum)
- Selecteer het product dat je wil retourneren
- Kies voor de optie ‘retour aanmelden’
- Geef de reden waarom je het product wil retourneren
- Geef aan of je je product wil ruilen of dat je terugbetaling wenst
- Voeg eventueel opmerkingen en foto’s toe
- Verstuur de definitieve retouraanvraag
Nadat je de retouraanvraag hebt ingediend ontvang je van ons per e-mail extra informatie over hoe je je product terug kunt sturen. Lukt het niet om je product online aan te melden? Neem dan contact op met onze klantenservice. Als je ons telefonisch niet kunt bereiken, stuur ons dan een bericht via het contactformulier op woondecoratiesale.com.
Heb je je product bij een verkooppunt gekocht?
Neem rechtstreeks contact op met de winkel om de retourmogelijkheden te bespreken.
Ik heb een klacht over mijn aankoop, waar kan ik terecht?
Ben je ontevreden over de kwaliteit van het geleverde product? Neem direct contact met ons op zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Heb je een product online via onze webshop gekocht?
Neem contact op met onze klantenservice. Als je ons telefonisch niet kunt bereiken, stuur ons dan een bericht via het contactformulier op woondecoratiesale.com. Voeg eventueel foto’s toe om de aard van je klacht te verduidelijken. Vermeld voor een soepele verwerking je ordernummer of stuur een foto mee van je factuur. Na ontvangst zal onze klantenservice je klacht in behandeling nemen en zo snel mogelijk reageren.
Heb je een product bij een verkooppunt gekocht?
Neem contact op met de winkel waar je je product gekocht hebt. Stuur een e-mail met een duidelijke omschrijving van je klacht naar de klantenservice. Voeg eventueel foto’s toe om de aard van je klacht te verduidelijken. Vermeld voor een soepele verwerking je ordernummer of stuur een foto mee van je factuur. Na ontvangst zal de winkel je klacht in behandeling nemen en zo snel mogelijk reageren.
Neem contact met ons op
Niet gevonden wat je zocht? Neem dan contact op met onze klantenservice. Als je ons telefonisch niet kunt bereiken, stuur ons dan een bericht via het contactformulier op woondecoratiesale.com.