Bezorgen

Heb je een vraag over het bezorgen van je bestelling? Hieronder vind je de veelgestelde vragen en de antwoorden op deze vragen. Mis je informatie, neem dan contact met ons op via het contactformulier op woondecoratiesale.com.

Algemeen

Door wie wordt mijn bestelling geleverd?

Afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket wordt je bestelling geleverd door onze bezorgpartners. Voordat je je bestelling plaatst, zie je met welke vervoerder de bestelling bij jou thuis geleverd wordt.

Voor kleinere pakketten maken we gebruik van een standaard pakketdienst. Je ontvangt na verzending een e-mail met een track-and-tracecode.

Voor grotere of zwaardere producten wordt je bestelling geleverd door onze logistieke partner. In dat geval kan je zelf een bezorgdag kiezen. Je ontvangt voor de levering een bevestiging van het dagdeel (’s ochtends of ‘s middags). De chauffeur neemt contact met je op zodra hij/zij onderweg is naar je adres.

Wat zijn de bezorgkosten?

De bezorgkosten zijn afhankelijk van het type levering en de waarde van je bestelling.

Standaard levering:
Voor bestellingen tot een bepaald bedrag zijn er bezorgkosten van toepassing. Voor bestellingen boven dit bedrag worden de bezorgkosten niet in rekening gebracht.

Drempellevering:
Bij grote artikelen bezorgen twee personen je bestelling tot aan de eerste voordeur. Je kiest zelf een bezorgmoment. Ook voor deze service geldt dat de bezorgkosten komen te vervallen bij bestellingen boven een bepaald bedrag.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te versturen en te bezorgen. Bestellingen die op werkdagen voor een bepaalde tijd worden geplaatst, worden doorgaans nog dezelfde dag aangeboden bij de vervoerder. Je ontvangt dan een e-mail met de track-and-tracecode.

Voor bestellingen met grote producten kies je zelf een bezorgdag uit. We zorgen ervoor dat onze logistieke partner je bestelling dan tijdig kan leveren.

Bezorgmoment

Ik wil mijn leverafspraak wijzigen. Hoe kan ik dat doen?

Wil je een afspraak met onze logistieke partner wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Je kunt ons bereiken op werkdagen. Als je ons telefonisch niet kunt bereiken, stuur ons dan een bericht via het contactformulier op woondecoratiesale.com.

Ik wil mijn bestelling graag op een specifiek dagdeel ontvangen. Kan dat?

Bij levering door onze logistieke partner kies je eerst een bezorgdag. Je ontvangt voor de levering een bericht met het bezorgdagdeel (’s ochtends of ‘s middags). De chauffeur neemt daarnaast contact met je op zodra hij/zij onderweg is.

Levering traceren

Waarom is mijn pakket niet thuis afgeleverd?

Onze pakketdienst biedt een pakket eenmalig aan op het afleveradres. Ben je niet thuis, dan wordt het pakket afgeleverd bij een nabijgelegen afhaallocatie. Je ontvangt hier een e-mail over. Het pakket blijft daar maximaal een week bewaard. Wordt het niet opgehaald, dan sturen we het terug en nemen we contact met je op. Voor meer informatie kun je terecht op woondecoratiesale.com.

Volgens de bezorger is mijn product geleverd. Ik heb echter niets ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst of het pakket bij de buren is afgegeven. Is dat niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt ons bereiken op werkdagen. Als je ons telefonisch niet kunt bereiken, stuur ons dan een bericht via het contactformulier op woondecoratiesale.com.

Bezorging wijzigen

Ik wil de bezorgwijze van mijn bestelling wijzigen. Kan dat?

Neem voor wijzigingen in de bezorgwijze zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We bekijken dan samen met jou de mogelijkheden. Je kunt ons bereiken op werkdagen. Als je ons telefonisch niet kunt bereiken, stuur ons dan een bericht via het contactformulier op woondecoratiesale.com.